Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Axioma POS. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Axioma POS (en adelante, el "Servicio"), operada por Robinson Buitrago Loaiza, persona natural identificada con C.C. 1.040.327.786, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, "Axioma" o el "Operador").

Al registrarse o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el "Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

1. Objeto del Servicio

Axioma POS es un software como servicio (SaaS) que permite a comercios, restaurantes, bares, gimnasios, entrenadores independientes y prestadores de servicios profesionales en Colombia gestionar su operación a través de una plataforma vía internet. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado, los add-ons habilitados, la configuración de cada organización y el estado de activación de proveedores externos. El Servicio puede incluir, entre otros módulos:

• Punto de Venta (POS), caja, ventas, separés, ventas a crédito, modo offline y soporte para escáneres o impresión cuando estén habilitados.
• Inventario, variantes de producto, recetas, auditoría de stock, compras, proveedores y reportes de rentabilidad.
• Facturación electrónica DIAN, documentos equivalentes, nómina electrónica, notas crédito y documentos comerciales cuando el plan o add-on correspondiente esté contratado y configurado.
• Devoluciones, notas de remisión, cotizaciones, órdenes de servicio, PDF y envío por correo o canales de mensajería disponibles.
• Gestión de mesas, comandas, KDS y carta digital con QR para gastronomía.
• Mensualidades, contratos, agenda, cobros, seguimiento de servicios y cartera para servicios profesionales y entrenadores.
• Módulos de fitness: antropometría, rutinas de entrenamiento, planes nutricionales y catálogo de alimentos.
• Cuentas bancarias, movimientos, gastos, gastos recurrentes, programa de lealtad y gestión de nómina.
• Reportes operativos y financieros, dashboard de KPIs, asistente de IA y bot de Telegram para personal.

Las descripciones públicas del Servicio no constituyen garantía de disponibilidad permanente de todos los módulos para todos los clientes. Algunas funciones pueden estar en beta, piloto, despliegue gradual o sujetas a revisión técnica, legal o comercial antes de su activación.

2. Registro y Cuenta

• El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La información suministrada en el registro debe ser veraz, completa y actualizada.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad ejecutada bajo su cuenta.
• El Operador puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que presenten actividad sospechosa.

3. Planes, Pagos y Renovaciones

• El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción cuyas características y precios vigentes son acordados con el Cliente al momento de la contratación. Mientras la lista pública de precios no esté disponible, el Cliente puede solicitar una propuesta a través de los canales oficiales (WhatsApp o info@axiomapos.com.co).
• Los pagos se realizan por anticipado mediante los medios habilitados, incluyendo pasarelas de pago como Wompi, transferencia, pago manual u otros canales autorizados por el Operador.
• Las suscripciones pueden renovarse al final de cada periodo mediante cobro automático, enlace de pago o validación manual, según el canal contratado. El Cliente puede solicitar la cancelación con al menos 24 horas de anticipación al siguiente periodo.
• Los precios pueden modificarse con al menos 30 días de aviso previo. Los cambios no afectarán periodos ya pagados.
• No se realizan reembolsos por periodos parcialmente utilizados, salvo disposición legal en contrario.
• La falta de pago, reversos, contracargos o transacciones no aprobadas pueden generar suspensión temporal o definitiva del Servicio.

4. Periodo de Prueba

El Operador puede ofrecer un periodo de prueba sin costo cuya duración se acuerda caso a caso. Durante el mismo, el Cliente puede acceder a las funcionalidades del Servicio sin cobro. Al finalizar la prueba, el Cliente deberá elegir un plan pago para continuar utilizando el Servicio.

5. Uso Aceptable

El Cliente se obliga a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a la moral.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita del Operador.
• Cargar contenido malicioso, virus o datos que vulneren derechos de terceros.
• Interferir con la operación, seguridad o disponibilidad del Servicio.
• Usar el Servicio para almacenar o transmitir información de terceros sin autorización suficiente, especialmente datos sensibles, datos de menores de edad, información laboral o información de salud.

6. Propiedad Intelectual

Todo el software, marca, diseños, código fuente, documentación e interfaces de Axioma POS son propiedad exclusiva de Robinson Buitrago Loaiza o sus licenciatarios. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

Los datos e información ingresados por el Cliente (productos, clientes, ventas, empleados, nómina, planes nutricionales, rutinas, cobros, documentos, imágenes, etc.) son y permanecen de propiedad del Cliente. Respecto de esos datos cargados por el Cliente, el Operador actúa como encargado del tratamiento en los términos de la política de privacidad. Respecto de los datos de cuenta, contacto, facturación y soporte recolectados directamente por Axioma, el Operador actúa como responsable del tratamiento.

7. Disponibilidad y Soporte

• El Operador hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible y seguro. Salvo acuerdo escrito distinto, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de servicio específico.
• Pueden realizarse ventanas de mantenimiento programadas que serán notificadas con anticipación.
• El soporte se brinda por los canales oficiales (email, chat, WhatsApp u otros habilitados) en horario hábil colombiano, salvo acuerdos de soporte especiales.
• El modo offline permite operar ciertas funciones sin conexión, pero requiere sincronización posterior. El Cliente debe verificar que la información se sincronice correctamente antes de depender de ella para cierres contables, fiscales o inventarios definitivos.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, internet, pasarelas de pago, DIAN, operadores de Telegram/WhatsApp, etc.). La responsabilidad total acumulada del Operador frente al Cliente no excederá el monto pagado por este durante los últimos tres (3) meses.

9. Facturación Electrónica DIAN

Cuando el Cliente utilice módulos relacionados con facturación electrónica, documentos equivalentes, nómina electrónica, eventos RADIAN u otros documentos electrónicos, declara estar habilitado por la DIAN o por el proveedor tecnológico correspondiente en el ambiente aplicable (pruebas o producción), y será el único responsable de la veracidad, suficiencia y oportunidad de la información fiscal, laboral y contable incorporada en los documentos. El Operador actúa como facilitador tecnológico y no responde por sanciones tributarias, laborales o contables derivadas de datos incorrectos, parametrizaciones incompletas, omisiones del Cliente o indisponibilidad de terceros.

10. Servicios Profesionales y Salud

Los módulos de fitness (antropometría, rutinas, progreso y planes nutricionales), agenda y servicios profesionales son herramientas de gestión y registro. La responsabilidad por el contenido, idoneidad, autorización, diagnóstico, seguimiento y ejecución de los planes es exclusiva del Cliente, del profesional asignado y de sus usuarios finales. Axioma POS no presta servicios médicos, nutricionales, deportivos, psicológicos, terapéuticos ni de entrenamiento, ni valida la idoneidad profesional del Cliente.

11. Nómina y Cálculos Legales

Los módulos de nómina, liquidaciones, recargos, seguridad social, PILA y nómina electrónica son herramientas de cálculo y gestión basadas en parámetros configurables. El Cliente es responsable de revisar la información, mantener sus datos actualizados, validar la normatividad aplicable a su caso y contar con asesoría contable, tributaria o laboral cuando corresponda. El Servicio no reemplaza el criterio de un contador, abogado laboral o asesor especializado.

12. Pasarelas de Pago y Cobros

Cuando el Cliente cobre a sus propios clientes finales mediante pasarelas integradas o enlaces de pago, asume frente a sus consumidores la totalidad de las obligaciones derivadas de la transacción (entrega, calidad, garantías, devoluciones, impuestos, atención al consumidor y reversos). El Operador facilita la integración tecnológica con las pasarelas, pero no es parte de la relación comercial subyacente entre el Cliente y sus consumidores.

13. Funcionalidades de IA y Automatización

Las funciones de asistente de IA, automatización, recordatorios, reportes sugeridos o análisis predictivo se entregan como apoyo operativo. Sus resultados pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incompletas. El Cliente debe revisarlos antes de tomar decisiones comerciales, fiscales, laborales, médicas, nutricionales o legales.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en cualquier momento. El Cliente puede cancelar desde su panel administrativo, cuando la opción esté disponible, o solicitándolo por los canales oficiales. El Operador puede suspender cuentas con incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago, uso abusivo, riesgos de seguridad o requerimiento legal. Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días para descargar o solicitar copia razonable de sus datos, salvo obligación legal de conservación o bloqueo; pasado ese plazo, podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista deber legal, contractual o probatorio.

15. Modificaciones

El Operador puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en este sitio. Los cambios sustanciales serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los Términos vigentes.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Medellín, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos puede escribirnos a info@axiomapos.com.co, contactarnos por WhatsApp al +57 312 759 1836, o solicitar atención al titular Robinson Buitrago Loaiza (C.C. 1.040.327.786).

Última actualización: 20 de junio de 2026.